1. Phạm Vi Áp Dụng
- Áp dụng cho tất cả sản phẩm set hộp quà tặng mua tại website.
- Chính sách chỉ áp dụng với đơn hàng còn trong thời hạn đổi trả và đáp ứng đầy đủ điều kiện.
2. Thời Hạn Đổi Trả
Thời hạn đổi trả được tính từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.
- Đổi sản phẩm: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Trả sản phẩm: Trong vòng 02 ngày kể từ ngày nhận hàng.
3. Điều Kiện Đổi Trả
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa mở bao bì và còn hạn sử dụng.
- Hộp, tem, nhãn mác và hóa đơn mua hàng còn đầy đủ.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển.
4. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hại do lỗi của khách hàng.
- Sản phẩm khuyến mãi hoặc giảm giá sâu (trừ khi có thỏa thuận khác).
- Hết thời hạn đổi trả như quy định.
5. Quy Trình Đổi Trả
| Bước | Mô tả |
|---|---|
| Bước 1 | Liên hệ bộ phận CSKH qua 0398885153 (Ánh Tuyết) hoặc email info@hafood.vn để thông báo yêu cầu đổi/trả. |
| Bước 2 | Gửi sản phẩm kèm hóa đơn và phiếu đổi trả (nếu có) về địa chỉ được hướng dẫn. |
| Bước 3 | Chúng tôi kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hoặc hoàn tiền theo quy định. |
6. Chi Phí Đổi Trả
- Miễn phí đổi trả nếu lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.
- Trường hợp đổi/trả theo yêu cầu của khách hàng (không phải lỗi), khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.
7. Hoàn Tiền
Hoàn tiền được thực hiện trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu, qua hình thức:
- Chuyển khoản ngân hàng.
- Hoàn tiền vào ví điện tử (nếu thanh toán bằng ví).
- Tiền mặt (áp dụng với đơn hàng thanh toán trực tiếp).
8. Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ:
| 📞 Hotline | 0972819379 |
| info@hafood.vn | |
| 🌐 Fanpage | https://www.facebook.com/hafood.quatangcaocap |
9. Cập Nhật Chính Sách
Chính sách này có thể được điều chỉnh để phù hợp với tình hình thực tế. Phiên bản hiện tại được cập nhật vào tháng 10/2025.